FAQ

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois votre paiement validé.

Aussi, nous ne pourrons pas procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.

Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande. Nous ne pouvons pas confirmer une date précise de livraison.

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel Gigi Fever, en vous connectant avec l'adresse mail ayant servi à l'achat.

Vous devrez ensuite cliquer sur la commande concernée et demander le retour des articles souhaités, en précisant le motif pour chacun d'entre eux.

Vous serez évidemment notifié par mail à chaque étape de la rétractation

Veuillez noter que le délai de rétractation est de 14 jours à réception de votre colis.Nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés, hors frais de port et frais de retour.

À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou carte cadeau, selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.

N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin : gena@gigifever.com

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

En cas de réception de bijou défectueux/non-conforme, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante gena@gigifever.com en indiquant votre numéro de commande.

A noter que vous disposez d’un délai de 72 heures à date de livraison pour ouvrir une réclamation pour article défectueux. Au-delà de ce délai, la garantie sera activée.

Si notre service qualité valide votre demande, nous procéderons au remboursement de l’article sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou carte cadeau).

Pour un bijou manquant, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier dans la petite pochette rose ; il se peut que les bijoux fins s’y cachent.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante gena@gigifever.com. Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande.

 Si vous recevez un article qui ne faisait pas partie de votre commande, nous vous invitons également à nous adresser un mail en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article reçu par erreur ainsi que la référence du bijou manquant.

Nous recommandons de retirer vos bijoux Gigi Fever avant tout contact avec l'eau. Ils risquent de perdre un peu d’éclat au fil du temps avec le calcaire, la transpiration et le parfum.

Vous pouvez bénéficier du code de bienvenue en souscrivant à notre newsletter. Vous recevrez par la suite un email avec le code des -15%, utilisable une fois.

A noter que ce code n'est pas cumulable lors de soldes et autres remises.

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